Classement 2018 de la relation client
D
epuis 27 ans, le cabinet Human Consulting Group publie son Palmarès de la Relation Client. En 2018, en partenariat avec le journal Les Echos, ce Palmarès classe CENTURY 21 n°1 de la relation client, pour la 3ème année consécutive parmi 200 grandes marques évaluées dans tous les secteurs d’activité confondus.
« C'est avec beaucoup de fierté que j'ai appris que CENTURY 21 est la première marque à se positionner en première place pour la troisième année consécutive » déclare Laurent Vimont, président de Century 21 France.
« Etre à l’écoute du client, comprendre ses envies, ses besoins, ses aspirations, ré-enchanter l'expérience qu’il peut avoir durant son parcours immobilier est pour notre réseau une priorité.
C’est le fruit d’un travail de chaque instant, d’une exigence toujours plus forte et d’une volonté constante de mettre en place de nouveaux outils pour mieux servir nos clients.
Ces résultats nous comblent, mais nous poursuivons nos efforts pour élever encore d’un cran le niveau de services apportés. Nous avons ainsi, depuis le début de l’année, mis en ligne tous les avis clients que nous interrogeons dans le cadre de leur projet de vente ou d’acquisition immobilière.
Les consommateurs pourront ainsi savoir ce que pensent les clients de leur agence CENTURY 21.
Ces avis sont recueillis et certifiés par un organisme indépendant, Qualitelis, et ils sont tous accessibles sur nos sites Internet, c’est le gage d’une parfaite transparence.
Une relation de confiance est établie avec la marque ; il s'agit désormais de l’honorer. »
Télécharger le Palmarès complet de la Relation client 2018 (PDF)
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